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Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio arcas.es (en adelante “el sitio web”) del que ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  .es titular.

ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Calle Nuestra Señora de Pilar 3. 41012-SEVILLA, España, provista de NIF B41878398, e inscrita en el Registro Mercantil de SEVILLA Tomo 2601, Folio 129 Sección 8 Hoja SE 31410. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales en la versión publicada por arcas.es en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. 

1. ÁMBITO DEL CONTRATO 

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España, excepto islas Canarias ,Baleares , Ceuta y Melilla.

ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años, y se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. 

2. LÍMITE DE COMPRA 
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 40 artículos por pedido. 

3. PRECIO 

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

4. PAGO 

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito VISA, Mastercard, Maestro y PAYPAL .En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para poder realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 

5. ENTREGA

El plazo de entrega de los pedidos es de 48 horas laborables desde el día siguiente de la recepción del pedido. ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  se esforzará por respetar ese plazo, pero podrán variar en algunos casos o artículos especificados, siendo este como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente, siendo el gasto de envío gratuito para importes de compra superiores a 300euros, el resto atenderá a las siguientes características:


5.1 Nacional: El cliente deberá abonar los gastos de transporte por importe de 5euros (IVA INCLUIDO) para compras inferiores a 10 euros y si la compra es de 10 euros o superior el gasto de transporte es por importe de 10 euros (IVA INCLUIDO).

5.2 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO 
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Devolución Tara: originada por causa de una tara o defecto en el producto.
b. Desistimiento: originada por decisión del cliente.


• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

6.b. Devolución por tara o defecto:

-Condiciones: En el caso de que algún artículo llegara defectuoso al cliente se le hará la devolución por el mismo artículo y talla sin coste alguno en el envío por parte del cliente. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde el momento de recepción del pedido.

-Coste: no tienen coste alguno para el cliente.

-Procedimiento: enviar un mail a arcas@arcas.es con el motivo de la devolución para que nos hagamos cargo de recoger el paquete y devolver el artículo correcto una vez lo hayamos recibido y comprobado el defecto, en la dirección que nos indique el cliente.

6.c.Desistimiento:
- Condiciones: En un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. El proceso de cambio debe realizarse en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, siendo el plazo de este de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Coste:Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

- Procedimiento: Rellenando este formulario de Desistimiento (descargable aquí) y enviarlo al correo arcas@arcas.es

7. DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS 
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS 

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a ARCAS NUEVA UNION DE EMPRESAS SL  de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: 954 23 37 37 (Horario de lunes a viernes  de 9:00-14:00 y 17:00-20:30).
- Correo electrónico: arcas@arcas.es
- Correo postal en la siguiente dirección: Calle Nuestra Señora de Pilar 3. 41012-SEVILLA.


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